دریافت اطلاعات ضروری
اطلاعاتی را دریافت میکنیم که برای ساخت حساب، پردازش سفارش، ارسال کالا و پشتیبانی لازم است.
سیاست حریم خصوصی
شفافیت در نگهداری و استفاده از اطلاعات شما
در این صفحه توضیح میدهیم فیتروکس هنگام ساخت حساب، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال کالا و ارتباط با پشتیبانی چه اطلاعاتی دریافت میکند و این اطلاعات چگونه برای ارائه تجربه خرید امنتر و دقیقتر استفاده میشود.
آخرین بهروزرسانی: ۲۹ تیر ۱۴۰۵
پرداخت از مسیر درگاه
جزئیات کامل کارت بانکی در سایت فیتروکس ذخیره نمیشود و پرداخت از مسیر درگاه بانکی انجام میشود.
عدم فروش اطلاعات
اطلاعات تماس و سفارش کاربران برای فروش یا اجاره در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد.
امکان پیگیری درخواست
برای اصلاح اطلاعات حساب، مدیریت پیامهای اطلاعرسانی یا طرح درخواست حریم خصوصی میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
چه اطلاعاتی دریافت میکنیم
اطلاعات دریافتی به نوع استفاده شما از سایت، حساب کاربری، خرید و ارتباط با پشتیبانی بستگی دارد.
- اطلاعات هویتی و تماس مانند نام، شماره موبایل، ایمیل و رمز عبور حساب کاربری.
- اطلاعات سفارش و ارسال مانند نشانی تحویل، کد پستی، اقلام خریداریشده، مبلغ سفارش و وضعیت ارسال.
- اطلاعات پرداخت در حد شناسه تراکنش، وضعیت پرداخت و رسید لازم برای پیگیری سفارش؛ اطلاعات کامل کارت بانکی در فیتروکس ذخیره نمیشود.
- محتوای پیامهایی که از فرم تماس، گفتوگو با پشتیبانی، نظر محصول یا سایر مسیرهای ارتباطی برای فیتروکس ارسال میکنید.
- اطلاعات فنی و تحلیلی مانند نوع مرورگر، دستگاه، نشانی IP، صفحات مشاهدهشده و رخدادهای ضروری برای امنیت، بهبود عملکرد و تحلیل تجربه خرید.
چرا از اطلاعات استفاده میکنیم
استفاده از اطلاعات برای ارائه تجربه خرید، اجرای تعهدات فروشگاه و نگهداری امن سرویس انجام میشود.
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری، ورود امن و بازیابی دسترسی.
- ثبت، پردازش، ارسال، پیگیری، لغو یا مرجوعی سفارشها و پاسخ به درخواستهای مربوط به خرید.
- ارائه پشتیبانی، پاسخ به سوالها، بررسی شکایتها و اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش.
- پیشگیری از سوءاستفاده، تراکنش مشکوک، دسترسی غیرمجاز و رفتارهایی که امنیت کاربران یا فروشگاه را تهدید میکند.
- بهبود کیفیت سایت، دستهبندی محصولات، محتوای آموزشی، پیشنهادهای مرتبط و تجربه کاربری.
- رعایت الزامات قانونی، مالی، حسابداری و پاسخ به درخواستهای معتبر مراجع صلاحیتدار.
پرداخت و تراکنشها
پرداخت سفارشها از طریق ارائهدهندگان پرداخت انجام میشود و فیتروکس فقط اطلاعات لازم برای تطبیق سفارش و تراکنش را نگهداری میکند.
- هنگام پرداخت، ممکن است به صفحه یا سرویس درگاه پرداخت منتقل شوید و اطلاعات بانکی خود را در همان محیط وارد کنید.
- فیتروکس شماره کامل کارت، رمز دوم، CVV2 یا تاریخ انقضای کارت را ذخیره نمیکند.
- برای پیگیری مالی، رسید خرید، وضعیت موفق یا ناموفق بودن تراکنش و شناسههای لازم نزد فیتروکس یا ارائهدهنده پرداخت نگهداری میشود.
پیامهای اطلاعرسانی و بازاریابی
ارتباطات فیتروکس باید روشن، قابل پیگیری و متناسب با انتخاب کاربر باشد.
- پیامهای ضروری مانند کد ورود، تایید ثبت سفارش، وضعیت ارسال و هشدارهای امنیتی برای ارائه سرویس ارسال میشوند.
- پیامهای تخفیف، پیشنهاد محصول، خبرنامه یا کمپینهای بازاریابی فقط از مسیرهای مجاز و قابل مدیریت ارسال میشوند.
- برای قطع یا تغییر پیامهای بازاریابی میتوانید از گزینه لغو عضویت در همان پیام یا از مسیر پشتیبانی استفاده کنید.
نگهداری و امنیت اطلاعات
اطلاعات تا زمانی نگهداری میشود که برای ارائه سرویس، پیگیری سفارش، حل اختلاف یا الزامات قانونی لازم باشد.
- دسترسی به اطلاعات کاربران به افراد و سرویسهایی محدود میشود که برای انجام وظیفه مشخص به آن نیاز دارند.
- برای کاهش ریسک دسترسی غیرمجاز، از کنترلهای فنی و سازمانی متناسب با نوع اطلاعات و سطح حساسیت آن استفاده میشود.
- پس از پایان نیاز عملیاتی یا قانونی، اطلاعات میتواند حذف، ناشناسسازی یا بایگانی محدود شود.
حقوق و انتخابهای شما
میتوانید درباره اطلاعات حساب و ارتباطات خود درخواست ثبت کنید و فیتروکس درخواستهای قابل اجرا را بررسی میکند.
- امکان مشاهده و اصلاح بخشی از اطلاعات حساب از طریق پروفایل کاربری فراهم است.
- برای درخواست اصلاح، تکمیل، حذف یا محدودسازی اطلاعاتی که در حساب قابل ویرایش نیست، با پشتیبانی تماس بگیرید.
- درخواستها پس از احراز هویت و بررسی محدودیتهای عملیاتی، قراردادی و قانونی پاسخ داده میشوند.
- لغو پیامهای بازاریابی اثری بر پیامهای ضروری مربوط به حساب، امنیت، سفارش و پرداخت ندارد.
استفاده کودکان و نوجوانان
فیتروکس برای خرید آگاهانه مکمل و محصولات سلامت طراحی شده و خرید کاربران کمسن باید با نظارت والدین یا سرپرست قانونی انجام شود.
- اگر متوجه شویم اطلاعات کودک بدون اجازه والدین یا سرپرست قانونی ثبت شده است، پس از دریافت درخواست معتبر موضوع را بررسی میکنیم.
- برای درخواست بررسی یا حذف اطلاعات مربوط به کودک، والدین یا سرپرست قانونی میتوانند از مسیر پشتیبانی با فیتروکس تماس بگیرند.
تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست برای هماهنگی با تغییرات سرویس، فرایندهای فروشگاه یا الزامات قانونی بهروزرسانی شود.
- نسخه جدید با تاریخ بهروزرسانی در همین صفحه منتشر میشود.
- در تغییرات مهم، در صورت نیاز از مسیرهای مناسب مانند سایت، ایمیل، پیامک یا اعلان حساب کاربری اطلاعرسانی میشود.
- ادامه استفاده از سایت پس از انتشار نسخه جدید، به معنای آگاهی از نسخه بهروزرسانیشده است.
تماس درباره حریم خصوصی
برای سوال، اصلاح اطلاعات یا ثبت درخواست مرتبط با این سیاست، از صفحه تماس با ما پیام بدهید یا به ایمیل پشتیبانی فیتروکس بنویسید.