پیش از ثبت سفارش
مشخصات محصول و اطلاعات گیرنده را با دقت بررسی کنید؛ سفارش بر اساس همین اطلاعات آماده و ارسال میشود.
- نام محصول، طعم، وزن و تعداد را پیش از پرداخت بررسی کنید.
- شرکت سازنده ممکن است طراحی بستهبندی محصول را تغییر دهد؛ بنابراین تصویر سایت میتواند نسخه قدیمیتر یا جدیدتر بستهبندی همان محصول را نشان دهد. اگر برند، نام محصول، وزن و مشخصات اصلی یکسان است، این تفاوت ظاهری بهمعنای ارسال کالای دیگری نیست.
- تصاویر معرفی، ترکیبات و محصول آمادهشده جنبه نمایشی دارند. رنگها ممکن است بهدلیل نورپردازی یا ویرایش پررنگتر دیده شوند و رنگ، غلظت یا بافت واقعی نوشیدنی با توجه به طعم و شیوه آمادهسازی متفاوت باشد.
- نشانی، کد پستی و شماره تماس گیرنده باید کامل و درست باشد. خطای این اطلاعات میتواند تحویل سفارش را به تأخیر بیندازد.
- تمام تلاش ما این است که دقیقاً همان محصول و طعمی را که انتخاب کردهاید برایتان ارسال کنیم. اگر در شرایطی خاص، پس از ثبت سفارش مشکلی در موجودی محصول یا طعم انتخابی پیش بیاید، پشتیبانی با شما تماس میگیرد و گزینههای موجود را توضیح میدهد. هر تغییری فقط با تأیید شما انجام میشود. اگر فقط یک طعم مشخص را میخواهید، میتوانید پیش از ثبت سفارش برای بررسی موجودی با پشتیبانی تماس بگیرید.
- اطلاعات محصول برای انتخاب آگاهانه نوشته شده است و جایگزین نظر پزشک یا متخصص تغذیه نیست؛ بهویژه در دوران بارداری، شیردهی، بیماری یا مصرف دارو، پیش از خرید مشورت تخصصی بگیرید.
پرداخت و تأیید سفارش
سفارش پس از پرداخت موفق و ثبت تأییدیه در فیتروکس وارد مرحله پردازش میشود.
- مبلغ کالاها، تخفیف و هزینه ارسال پیش از ورود به درگاه در خلاصه سفارش نمایش داده میشود.
- پرداخت در محیط درگاه بانکی انجام میشود. شماره کامل کارت، رمز پویا، CVV2 و تاریخ انقضای کارت در فیتروکس ذخیره نمیشود.
- اگر مبلغ از حساب شما کسر شد اما سفارش تأیید نشد، ابتدا وضعیت سفارش و تراکنش بانکی را بررسی کنید؛ در صورت نامشخص بودن وضعیت، شماره سفارش و اطلاعات تراکنش را برای پشتیبانی بفرستید.
- رسید پرداخت را تا زمان تحویل سفارش نگه دارید.
ارسال و پیگیری
روش ارسال پس از انتخاب نشانی و با توجه به مشخصات سفارش تعیین میشود.
- گزینههای قابل استفاده و هزینه هر روش در مرحله پرداخت نمایش داده میشود؛ هزینه نهایی همانجا قابل بررسی است.
- پس از ارسال، وضعیت سفارش از حساب کاربری قابل پیگیری است و در صورت ثبت کد رهگیری، برای شما نمایش داده یا پیامک میشود.
- زمان اعلامشده تقریبی است و تعطیلات، شرایط جوی، مقصد یا عملکرد شرکت حملونقل میتواند زمان تحویل را تغییر دهد.
- هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته و تطابق مشخصات گیرنده را بررسی کنید.
لغو و رسیدگی به کالای مشکلدار
درخواست بازگشت کالا فقط در موارد محدود و پس از بررسی پشتیبانی پذیرفته میشود.
- برای لغو سفارش، هرچه زودتر و پیش از ارسال با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر سفارش تحویل شرکت حملونقل شده باشد، امکان لغو مستقیم وجود ندارد.
- نپسندیدن طعم، تغییر نظر یا انتخاب اشتباه محصول، دلیل قابل قبول برای بازگشت کالا نیست.
- اگر کالای اشتباه، آسیبدیده، مخدوش، تاریخگذشته یا دارای ایراد دریافت کردید، بستهبندی و محتویات را نگه دارید و در اولین فرصت شماره سفارش، توضیح مشکل و تصویر واضح را برای پشتیبانی بفرستید.
- پیش از بررسی پشتیبانی، کالا را باز یا مصرف نکنید و آن را به نشانی فروشگاه نفرستید.
- اگر سفارش با تخفیف یا کد تخفیف ثبت شده باشد، صرفنظر از دلیل بازگشت کالا، مبلغ تخفیف بازگردانده نمیشود و کد تخفیف استفادهشده نیز دوباره فعال یا قابل استفاده نخواهد شد.
- پس از تأیید مشکل، روش بازگرداندن کالا و نحوه تعویض یا بازگرداندن مبلغ دریافتی به شما اعلام میشود؛ و.
حریم خصوصی، کوتاه و روشن
فقط اطلاعات لازم برای حساب کاربری، سفارش، پرداخت، ارسال و پشتیبانی پردازش میشود.
- نام، شماره تماس، نشانی و جزئیات سفارش برای انجام خرید و تحویل کالا استفاده میشود.
- اطلاعات لازم برای ارسال در اختیار شرکت حملونقل قرار میگیرد؛ اطلاعات مشتریان برای فروش یا اجاره در اختیار دیگران گذاشته نمیشود.
- پیامهای ضروری مانند کد ورود و وضعیت سفارش برای ارائه خدمات ارسال میشوند. پیامهای تبلیغاتی از پیامهای ضروری جدا هستند.
- برای اصلاح اطلاعات حساب یا ثبت درخواست مرتبط با اطلاعات شخصی، با پشتیبانی تماس بگیرید.
درباره سفارش سوالی دارید؟
برای لغو سفارش، گزارش مشکل کالا، مشکل پرداخت یا هر سوال دیگری، شماره سفارش را همراه پیام خود بفرستید تا سریعتر بررسی شود.